Fulogic Blog

 Exaggerator（ イグジャッジレーター ） という言葉があります。 誇張するヤツとか大げさなヤツとかいう意味。これを言われたら「 おまえ、大げさだなあ」と言うことです。ほら「 100万倍おいしい」とか「死ぬほど面倒くさい」とかいう人、 いるでしょう？ ・・・1989年、 私はアメリカに赴任し、ストロボ（ 暗いところで写真が撮れるようにカメラに取り付ける照明装置。 一瞬だけ強力に光る）を販売する仕事をしていました。 デジタルカメラはまだ発売前で、 フィルムカメラでの夜間撮影にはストロボは必須でした。 われわれは世界3 大ストロボメーカーの一つでしたが、アメリカ進出が遅く、 他の2社を追いかける立場。そんな中、 他の2社に差をつけられていたのが「修理・サービス」です。 故障したストロボを修理・ 返送するのが遅くてしょっちゅうクレームを受けていました。 こういう評判はボディブロウのように売り上げに影響します。 私はこれを改善しないと占有率は上げられないと考え、 原因を調査しました。すると原因は単純でしたが、 改善はとてつもなく困難・・・ ストロボはコンデンサという部品に電池から電気を送り込み、 エネルギーを貯め、シャッターを押すと放電して光る、 という仕組み。このコンデンサには寿命があり、 特に高温で使われると壊れやすくなります。 ですからサービス部門にはいつも修理交換用のコンデンサが準備さ れていないといけません。が、本社はもともと商社で、 ストロボメーカーを買収したばかり。 メーカーのマインドが全くなかったのです。「 タダで部品を送れって？なんでだよ？？」という感じ。 1989年の話しですから通信はFaxです。 事務所はアメリカ東海岸、日本との時差は13時間。 夕方Faxを送ると翌朝回答のFaxが届きます。 だから毎晩のように「修理用コンデンサを送ってください」 というFaxを送るのですが、他のことには回答が来ても、 これに対する回答は皆無。 全く興味を持ってもらえません。そこで私は一計を案じました。 ・・・本社貿易部○○様、至急のお願いです。プロ用ストロボ＜ 型名○○＞の交換用コンデンサを今週中に発送してください。 当方、 ニューヨークタイムスのカメラマンから修理依頼を受けており○ 月○日までに完工・納品しないと取材に影響が出るとのことです。 同紙...

  私は生来おしゃべりで、報告書を書いたり読んだりするよりも、 集まって会議をして決める方が好きでした。ところが、最近この「 会議」が嫌いになってきて困っています。 ようやく対面での会議が増えてきて直接会うことができるようにな ったのに、 会議の予定が入るとちょっと気分が重くなることがあります。 なぜ、「最近」会議がいやになってきたのでしょう。 以前と何が変わったのか。今日はそのあたりを考えてみます。 まず思い浮かぶのが、最近の会議ではみんなPC を持って会議室に入り、電源を確保し、 会議スタート前にモニターを立てます。 まるでパソコン教室のようで・・・異様です。 テクノロジーの進化だから慣れないといけない、とも思いますが、 私が本当に困っているのは「目が合わない」ということなんです。 アイコンタクトがあれば、 その人が賛成っぽいのか反対ぎみなのか観察しながら言葉を選ぶこ とができますが、 それができないと感情のない言葉をただ読み上げるだけのような発 言になり、まるで国会答弁ですね。今の時代、 PCを会議室に持ち込むなとは言いませんが、発言するとき・ 聞くときは顔を上げていてほしい。 そうでないと会議の秩序が保てない・・・ 議事をタイプしている人は発言と作業が同期していますが、 たまにいませんか、 会議とは全然関係ないパソコン作業をしているミエミエな人。 もう自分の作業に没頭してしまっていて顔をモニターから上げませ ん。会議中にメールでやりとりをしていることを隠すこともなく、 隣の同僚を肘でつついて自分のモニターを見せながら「 こんな注文が来ちゃったよ」と言った確信犯を私は見 ました。 こういう人がいると会議がいやになっても仕方ないですよね。 PCの次はスマホ。 昔はこいつめに会議を邪魔されることがありませんでしたね。 なんか懐かしいです。とにかく、会議中に着信があった場合は、 受信しないで後でコールバックするべきです。 目の前の会議メンバーは時間を合わせて集まってくれたメンバーで あり、 中には遠方からそのために来訪された方も含まれている場合もあり ます。社内も社外も関係ありません。 たまたまその時間に電話をかけてきた方と、 目の前に集まってくれたメンバーのどちらを優先すべきかは自明で す。だから会議中の着信に、 口元を手で覆ってヒソヒソ声で「今、 会議中...